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你在為誰工作
“飛機晚點啦，到鄭州的時間大概要由凌晨改為三點”，這是吉林柳河縣客戶給公司管理處接待員張晶發(fā)的一個信息，此時的張晶已經(jīng)在鄭州機場等待很久啦，接到這樣的信息，她已經(jīng)不是第一次啦，她非常理解。每次都是耐心的等候，并在這段等待的時間里，做一些相關(guān)的工作，力爭用最好的狀態(tài)迎接客戶。
張晶在鴻馬的崗位是：公司管理處行政接待員。這個崗位放在任何一個公司似乎顯得微不足道，但鴻馬公司的管理層卻給出了另樣的答案�！叭绻句N售員工是一本書跌宕起伏的段落章節(jié)，那么接待員就是那些感人至深的細節(jié)描寫。細節(jié)決定客戶體驗，決定服務成效，細節(jié)更決定成敗�！�
“關(guān)于客戶無小事，都必須馬上處理、協(xié)調(diào)”，這是張晶對工作的解釋，在和她同去山東濟南出差的路上，她就在不停的接打電話，處理相關(guān)的工作。作為鴻馬公司的員工，張晶在此工作了一年多。崗位從售后服務、財務再到行政，每一項工作都很細致，在工作過程中，她始終能夠換位思考，既善于積累，又有創(chuàng)新性的想法，在一些應急性工作中，她總能找到最恰當?shù)姆椒�，皆大歡喜的解決問題。再提起她時，同事的態(tài)度是肯定，語氣是贊賞式的，對此，她認為自己的竅門其實就一個：就是站在客戶的立場去想問題，找解決問題的方法，給客戶以最佳的體驗，讓每一個客戶面帶笑容離開鴻馬。
新疆出差拍攝
自畢業(yè)離開大學后，張晶就一直在鴻馬電動汽車公司工作，她說這里有家的感覺，所做的工作有一種職業(yè)幸福感。她覺得她不僅僅是在為公司工作，更是為自己工作。在她的眼里，接待是一個無時不在、時刻為用的工作，對每一個身處各種交往日盛時代的人，這都是一門生活、工作的必修課。
鴻馬公司特別重視員工的職業(yè)訓導和規(guī)劃，一直視員工的未來為鴻馬公司的未來，會鼓勵員工參與《商務禮儀》、《企業(yè)管理》等課程。這也給員工的發(fā)展提供了機遇。
無論在工作中如何的干練、沉穩(wěn)、善于應變，但褪去一身的職業(yè)裝，張晶在生活當中還是一個愛夢想、對生活充滿向往和好奇的大女孩。
通訊員：邵華 信息來源：鴻馬電動汽車
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