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服務(wù)市場現(xiàn)場 創(chuàng)造更大價值
在售前、售中和售后全流程的服務(wù)中，森源鴻馬的售后服務(wù)代表們立足服務(wù)市場和現(xiàn)場，積極踐行公司先進(jìn)的服務(wù)理念，通過為客戶提供一站式貼身技術(shù)服務(wù)，提升客戶滿意度；同時，將市場信息、客戶需求傳遞到現(xiàn)場，為現(xiàn)場生產(chǎn)工藝技術(shù)的改進(jìn)提供依據(jù)。
加強(qiáng)協(xié)同 提升整體服務(wù)能力
為了滿足各地客戶需要，在客戶代表的牽頭協(xié)調(diào)下，去年，鴻馬售后服務(wù)團(tuán)隊組織內(nèi)外技術(shù)交流100余次，齊心合力幫助客戶解決了各種問題，受到客戶的好評，同時也加深了雙方的合作，促使多地客戶追加了訂單，實現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)造價值的良好效果。
售后工程師深夜為河北正定移動警務(wù)室提供售后服務(wù)
發(fā)揮優(yōu)勢 用服務(wù)創(chuàng)造價值
在服務(wù)用戶過程中，服務(wù)代表總能跨前一步，想客戶所想，急客戶所急，用心溝通服務(wù)，既贏得了客戶的信賴，也為穩(wěn)定和提高鴻馬產(chǎn)品市場份額立下了汗馬功勞。
為了滿足客戶的使用要求，公司大力實施一小時快速反應(yīng)機(jī)制，售后工程師會定期對公司產(chǎn)品使用情況進(jìn)行動態(tài)跟蹤與驗證，及時發(fā)現(xiàn)問題，并反饋給生產(chǎn)現(xiàn)場改進(jìn)，協(xié)調(diào)使用過程中發(fā)生的質(zhì)量問題，確保公司產(chǎn)品不斷得到完善提高，并為公司贏得了大批訂單。
鴻馬售后代表們的工作得到了客戶的充分肯定，同時，客戶們提出的“多進(jìn)行技術(shù)服務(wù)之外的技術(shù)延伸”、“多組織重大問題探討和預(yù)警”、“進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，使服務(wù)工作更上一層樓”等意見和建議成為他們不斷前行的動力。售后服務(wù)部部長表示：“我們在努力找出與客戶協(xié)作服務(wù)的最佳方法，并將這種服務(wù)方法模式化、規(guī)范化，讓客戶認(rèn)可這種服務(wù)，在服務(wù)中創(chuàng)造價值�！边@番話，道出了鴻馬售后代表們的共同心聲。
編輯：邵華 信息來源：鴻馬電動汽車
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