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加快響應(yīng)速度 創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值
今年，森源鴻馬將繼續(xù)關(guān)注市場和現(xiàn)場，圍繞客戶價(jià)值傳遞，提供個性化貼身服務(wù)；組建支撐團(tuán)隊(duì)，提升用戶意識，加快響應(yīng)速度；系統(tǒng)策劃，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理；提升客戶代表能力，進(jìn)一步推進(jìn)客戶代表工作向售前及售中、售后服務(wù)延伸和拓展，為實(shí)現(xiàn)用戶滿意及鴻馬利益最大化提供有力支撐。
自公司提出加快響應(yīng)速度，實(shí)施1小時反應(yīng)機(jī)制以來，聚焦售前、售中、售后全程服務(wù)，為公司客戶提供一站式貼身技術(shù)服務(wù)，日益成為了公司與用戶之間的橋梁和紐帶。
今年，森源鴻馬的客戶代表工作將圍繞客戶價(jià)值傳遞，聚焦售前、售中、售后全程服務(wù)，加強(qiáng)兩個現(xiàn)場服務(wù)和交流等內(nèi)容，通過優(yōu)化和落實(shí)服務(wù)體系服務(wù)資源，充分發(fā)揮客戶代表對客戶的貼身服務(wù)優(yōu)勢和作用；加大服務(wù)派駐計(jì)劃用戶的比例；加強(qiáng)培訓(xùn)促使售后工程師能力素質(zhì)提升；做好后臺技術(shù)團(tuán)隊(duì)對用戶需求的協(xié)調(diào)和支撐工作；加強(qiáng)工作效果跟蹤，及時改進(jìn)和優(yōu)化客戶代表工作，努力實(shí)現(xiàn)個性化和差異化服務(wù)，滿足用戶期望等管理措施，以客戶代表的用心溝通和用心服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，確保年度工作目標(biāo)的全面完成。
編輯：邵華 信息來源：鴻馬電動汽車
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