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70周年大慶即將來(lái)臨，安保工作也成為了各地的重中之重。為了保證車輛在70周年大慶安保活動(dòng)中安全運(yùn)行，森源鴻馬“迎國(guó)慶滿意服務(wù)月”活動(dòng)正在在全國(guó)范圍內(nèi)火熱開展，售后服務(wù)工程師對(duì)各地車輛進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。
急客戶所急
在所有的客戶中，有一個(gè)特殊的客戶，擔(dān)當(dāng)著安保重任，這就是吉林省邊防委員會(huì)，主要擔(dān)負(fù)著與朝鮮接壤的邊境地區(qū)，公司的售后服務(wù)工程師卜帥也率先對(duì)此地區(qū)的移動(dòng)警務(wù)室進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
攻堅(jiān)克難
但是，這批車輛分布地區(qū)廣，在延邊的各個(gè)地市，并且是遠(yuǎn)離市區(qū)的山區(qū)邊境，車輛分布上到?jīng)鏊⒌販�，下到云峰大壩，路非常崎嶇，山路十八彎，服�?wù)過(guò)程中坐車是個(gè)問(wèn)題，每次售后服務(wù)工程師都是“費(fèi)盡心機(jī)”，搭車、租車，徒步幾公里都是常事。
售后服務(wù)工程師卜帥還是在“一切為了客戶”的思想指導(dǎo)下，走訪吉林省邊防委員會(huì)轄區(qū)的所有車輛。一方面了解產(chǎn)品運(yùn)行情況，對(duì)公司在此的移動(dòng)警務(wù)室都進(jìn)行了細(xì)致的檢查，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了全面保養(yǎng)；另一方面及時(shí)了解客戶需求，對(duì)客戶關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了再培訓(xùn)，為客戶提供了超值的服務(wù)體驗(yàn)。
時(shí)常回訪，將問(wèn)題消滅在萌芽中
9月24日，公司售后服務(wù)工程師楊得草來(lái)到商丘市交警支隊(duì)南京路站點(diǎn)，主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，說(shuō)明自己是服務(wù)人員，負(fù)責(zé)公司的售后工作，提醒客戶國(guó)慶70周年馬上到來(lái)，國(guó)慶黃金周旅游人數(shù)較多，公司要對(duì)客戶采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，對(duì)車輛進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng)，誠(chéng)懇的態(tài)度，嫻熟的技術(shù)深得客戶好評(píng)，檢測(cè)完成后留下電話，告知客戶以后出問(wèn)題可隨時(shí)溝通。
像這樣的維修人員和服務(wù)事跡，在滿意服務(wù)月活動(dòng)中還有很多。及時(shí)提供上門服務(wù)，解決客戶燃眉之急，不違使命、不負(fù)重托，森源鴻馬售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)隨時(shí)待命，以主動(dòng)的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)打動(dòng)著每一位客戶。
據(jù)了解，此次空調(diào)服務(wù)月活動(dòng)覆蓋全國(guó)5個(gè)大區(qū)、30個(gè)省市，截止到目前，已檢測(cè)、維修產(chǎn)品過(guò)千輛，森源鴻馬全體售后服務(wù)工程師正以其卓越超前的服務(wù)精神，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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